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                售后服務

                售后服務

                售后服務

                我公司建立了完善的服務體制,以充分保證本公司產品的售前、售中及售后服務。如果我們有幸成為貴公司的設備供應商,我們這方面工作應更加完善更加周到。我們將作出以下承諾:

                一.售前服務
                1.在服務站設備選型之前,我們將向貴公司詳細介紹各種型號設備之間性能差異和共同點,為用戶合理選型提供相應的技術依據,以便各服務站能根據自己的實際情況正確的進行設備選型。
                2.根據貴公司所選擇設備型號向用戶提供場地要求、氣源要求,并在廠房施工時派人現場指導。
                3.采用電話、傳真兩種咨詢方式,對貴公司隨時發生相關的問題進行解答,及時掌握貴公司的進度。服務站所需設備運抵之前,本地區業務員上門拜訪一次,進一步做好產品的售前服務。

                二.售中服務
                1.我公司接到發貨通知后,公司將通知各部門做好發貨前的各種準備工作,如確定物流方式、安排調試安裝人員等。此項工作在兩日之內完成。公司物流方式基本采用汽車運輸,我公司將免費為貴公司安裝、調試設備,并現場為服務站培訓操作人員,詳見培訓協議及培訓標準。
                2.貨物在到達用戶指定地點后,用戶須 在我方人員在場的情況下開箱清點,如發現貨單不符或設備嚴重損壞、滲水等現象,貴公司須在8小時之內以電傳的形式通知我公司,否則視為貴公司接受貨物且貨物數量與清單相符并完好無損。我公司在接到電傳后須在8小時之內將處理結果告知用戶。

                三.售后服務
                1.我公司將向貴公司提供一年質量擔保期,保修期內只要用戶因設備質量問題致電或傳真我公司,我們將在8小時內派服務站人員上門服務。
                2.建立完善的用戶回訪制度,并做好滿意度調查記錄,每三個月以電話方式向貴公司了解設備使用情況,并做好記錄。每年至少三次由區域代表上門拜訪客戶。
                3.因貴公司人員流動等原因,我公司將每年至少進行來兩次技術講座,對貴公司人員進行培訓。技術講座除往返路費由貴公司負擔,其余均為免費。
                4.質量擔保期外,我公司還將為貴公司提供終身服務。除服務人員往返火車硬臥費用,我們只收取配件成本費用。
                5.設備機關測量系統中的激光測量器每兩年需校準一次。因設備原因貴公司須將激光測量器寄到我公司免費校準,校準期間公司將提供短期替代品。
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